Kontakt a podpora

Winbeatz Casino kontakt: správná cesta k odpovědi

Podpora Winbeatz Casino odpovídá non-stop 24 hodin denně přes chat, e-mail i telefon.

Napište podpoře Licence MF-659501/2008

Vyplaceno dnes

643 090 €

2 500 Hráčů online

Česká licence od 2008Povolení MF-659501/2008 vydané Ministerstvem financí ČR, auditováno QUINEL a SIQ

Výběry do 18 minutKaždý týden vyplácíme 27M €, maximální výběr až 60 000 € bez zdržování

Šifrování 128-bit SSLOchrana dat standardem 128-bit SSL, spory řeší nezávislá komise eCOGRA

Volba kanálu

Kanály podpory a jejich reakční doby

Budete vědět, kam psát a kdy vám kdo odpoví.

Napište hned teď

Live chat na webu zvládne rychlou otázku k účtu i vkladu, obvykle odpovídá do jedné minuty a běží non-stop 24 hodin denně, každý den v týdnu.

Otevřít chat

Řeším složitější věc

E-mail [email protected] se hodí pro detailnější popis problému i přílohy, na odpověď počítejte zhruba do osmi hodin a linka je otevřená nepřetržitě.

Napsat e-mail

Spojení s živým člověkem

Telefon +420 249 860 362 (CET) využijete, když potřebujete mluvit s člověkem hned, průměrné spojení trvá tři minuty a linka je dostupná ve dne v noci.

Zavolat

Místní podpora

Volejte na českou linku, pište česky

Hodí se ve chvíli, kdy chcete mluvit česky a volat na místní číslo.

Spojení

Telefon+420 249 860 362

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-659501/2008

Pomoc

Pomoc s hazardemLinka důvěry Česká republika, Anabell – Poradna pro hazardní hráče, ROAS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Krok za krokem

Co když odpověď nestačí?

Tento blok vám ukáže, kam se obrátit, když běžná podpora problém nevyřeší.

Nejdřív podpora, pak výsledek

Napište na podporu a přiložte ID transakce, datum a popis problému. Odpověď dostanete do osmi hodin na e-mail.

Kde zjistím stav reklamace?

Po odeslání obdržíte referenční číslo. S ním pak kdykoli zjistíte stav vyřízení svého případu.

Winbeatz Casino nabízí druhou kontrolu

Když řešení nesedí s vaším očekáváním, požádejte o kontrolu vedoucím pracovníkem. Ten případ posoudí znovu a oznámí vám výsledek.

Winbeatz Casino není poslední slovo

Bez uspokojivého výsledku se obraťte na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Uveďte číslo licence MF-659501/2008 a popište průběh.

Bez čekání ve špatné frontě

Komu napsat se svou situací

Odejdete s adresou, která váš případ vyřídí bez přeposílání.

Účet

Podpora – obecné dotazy[email protected]

Ověření – doklady[email protected]

Peníze

Platby – vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace – stížnosti[email protected]

GDPR – osobní údaje[email protected]

Obchod – partnerství[email protected]

Čekáte na odpověď

Podívejte se, kdy vám kdo odpoví

Nejčastější obava zní, zda budete čekat hodiny, a tato tabulka ji vyřeší.

Live chat

Hodiny chatu24 hodin denně

První odpověď v chatu1 minuta

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 249 860 362

Čekání na telefonu3 minuty

Získáte odbornou pomoc i klid

Když hazard ohrožuje vás nebo vaše blízké, obracejte se na nezávislé organizace v České republice: Linku důvěry, Anabell a registr ROAS. Pracují mimo kasino, nabízejí důvěrné konzultace a pomáhají nastavit další kroky.

Linka důvěry Česká republika. Nabízí anonymní telefonickou a online krizovou pomoc pro každého, kdo prožívá tíseň kvůli hazardu.

Anabell – Poradna pro hazardní hráče. Provozuje poradnu pro hazardní hráče s odborným vedením a podporou pro rodinu.

ROAS – Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam osob vyloučených z hazardní hry, do kterého se můžete nechat zapsat.

Pokračovat ve čtení

Pět údajů

Winbeatz Casino s.r.o. pod dohledem MF ČR

Nejčastější obava o důvěryhodnosti mizí, když znáte firmu i licenci.

Firma

Název firmyWinbeatz Casino s.r.o.

IČOIČO 43323534 (Česká republika)

AdresaVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-659501/2008

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Zjistí se to dřív, než se ozvete

Připravte si tyto podklady, zkrátíte tím výměnu e-mailů na polovinu.

Registrační e-mailová adresa
Číslo hráčského účtu
Datum a částka transakce
Screenshot chybové zprávy
Stručný popis problému

Stručné odpovědi

Odpoví nám někdo i v noci?

Odstraňujeme obavu, že se v noci nikdo neozve a že se nedovoláte.

registraceCo když potřebuji pomoc ve tři ráno?+

Spojení drží non-stop, každý den včetně svátků. Podpora pracuje nepřetržitě a čas máte podle CET, tedy českého pásma. Zavolejte na +420 249 860 362 nebo otevřete chat, i kdyby bylo po půlnoci.

registraceCo se stane, když napíšu česky?+

Ozvete se česky, anglicky, německy nebo slovensky. Čeština je pro naše hráče výchozí jazyk a tým ji pokrývá neustále. Při telefonátu i v chatu můžete rovnou mluvit rodnou řečí.

registraceProč mi může přijít e-mail o mých datech?+

Napište na [email protected] a požádejte o výpis nebo výmaz svých údajů. Provozovatel Winbeatz Casino s.r.o. žádost zpracuje podle platných pravidel ochrany osobních údajů. Odpověď dorazí na registrovanou e-mailovou adresu.

registraceCo se stane, když si ověřím licenci?+

Provozujte hru u subjektu s licencí od Ministerstva financí ČR, číslo MF-659501/2008. Licenci nese Winbeatz Casino s.r.o. se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě. Kontrolní čísla IČO 43323534 dohledáte v českých rejstřících.

registraceMůžu se ozvat i jinde než na podporu?+

Nejdřív pošlete stížnost na [email protected], kde se jí věnují přednostně. Když vám řešení nestačí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako dohledový orgán. Naši pracovníci vám cestu k němu popíšou.

registraceMůžu odeslat doklady ještě dnes?+

Ověření účtu obvykle trvá 38 hodin. Přiložte občanský průkaz, doklad o adrese a kopii platební karty, ať se nic nezdrží. Stav pak sledujete v účtu, kde uvidíte i další krok.