Přihlášení u nás drží stejná pravidla jako celý provoz od roku 2008: licenci Ministerstva financí ČR, šifrování a jasnou cestu k nápravě, když se něco zasekne.
Zmizí obava, že si cestu zkomplikujete nebo že přijdete o přístup kvůli maličkosti.
Stav výběru v přehledu. Zkontrolujte si nejdřív sekci výběrů, protože právě tam se ukáže, jestli máte vše připravené k výplatě. Přihlášený hráč vidí stav své žádosti, důvod případného pozdržení a historii už vyplacených částek, přičemž minimum pro výběr je 47 € a strop 60 000 €. Bez přihlášení se k těmto údajům nedostanete a podpora vám je po telefonu nesdělí. Peníze odcházejí obvykle do osmnácti minut od schválení, což poznáte podle změny stavu v přehledu. Když je žádost označená jako čekající na ověření, dohledejte dokumenty dřív, než budete psát na podporu.
Získáte jistotu, že jste opravdu venku. Odhlaste se, jakmile se stránka sama vrátí na přihlašovací obrazovku, protože tím dáváte najevo, že relace skončila v pořádku. Nejčastěji ji ukončí nečinnost, zavřený prohlížeč nebo přepnutí sítě z wi-fi na mobilní data, výjimečně i aktualizace stránky uprostřed hry. Znovu se přihlaste stejným e-mailem z registrace a zkontrolujte, že se vám načetl správný zůstatek. Pokud se odhlášení opakuje několikrát za sebou, nemažte cookies naslepo, ale zkuste jiný prohlížeč a výsledek porovnejte. Když problém zůstane i tam, obraťte se na podporu a napište jí, co jste dělali před odhlášením.
Stejný účet, jiná obrazovka. Přihlaste se na mobilu přes prohlížeč a nečekejte jiné údaje než ty z registrace, protože e-mailová adresa platí všude stejná. Rozhraní se na menší obrazovce poskládá do sloupce, tlačítka jsou blíž palci a historie se zobrazuje po kratších úsecích, ale zůstatek, limity i bonusy najdete na stejných místech jako na počítači. Na tabletu se rozložení chová podle šířky displeje, takže se může mírně lišit od obou krajních případů. Co se nemění: jeden účet, jedno heslo a stejná pravidla pro výběry. Nepotřebujete tedy nic stahovat ani zakládat druhý profil, abyste měli na cestách plný přístup.
Ukončete relaci dřív, než odejdete. Odhlaste se pokaždé, když usedáte k zařízení, které není jen vaše, ať už jde o počítač v práci nebo tablet v obýváku. Přihlášení drží relaci otevřenou, dokud ji sami neukončíte, takže u sdíleného přístroje se k přehledu dostane i ten, kdo přijde po vás. Heslo měňte v nastavení svého účtu, jakmile máte podezření, že ho někdo viděl, a nové si nikam neukládejte do poznámek v prohlížeči. Ve veřejné wi-fi se vyhněte přihlašování k peněženkám a raději počkejte na vlastní síť. Když si nejste jistí, zda relace běží jinde, změňte heslo a tím ostatní přístupy uzavřete.
Obnovení hesla a ověření krok za krokem. Požádejte o nový odkaz na obnovení hesla, který přistane na e-mailové adrese z registrace, a otevřete ho v tomtéž prohlížeči, kde jste žádost podali. Odkaz má omezenou platnost, takže pokud vyprší, vygenerujte si další a starý ignorujte. Zamčený účet se často otevře až po ověření totožnosti, na které máte podle podmínek provozovatele zhruba 38 hodin, a potřebujete k němu občanský průkaz, doklad o adrese a kopii platební karty. Dokumenty nahrajte naráz ať je kontrola rychlejší, protože neúplná sada se vrací k doplnění. Mezitím můžete psát na [email protected] a ptát se na stav, aniž byste museli opakovat celou žádost.
Pokračovat ve čteníProjděte čtyři nejčastější překážky v tomto pořadí a zjistíte, co brání přihlášení i co s tím udělat.
Přes zámek poznáte šifrované spojení. Přesvědčte se, že stránka, na které se hlásíte, má v adresním řádku zámek, protože spojení chrání 128-bit SSL šifrování a přenos e-mailu i hesla zůstává nečitelný pro třetí stranu. Provozovatelem je Winbeatz Casino s.r.o. se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě, tedy firma zapsaná v České republice, a dohled nad hrou vykonává Ministerstvo financí ČR pod licencí MF-659501/2008. Nezávisle na tom prověřují férovost her laboratoře QUINEL a SIQ. Licence i údaje o firmě vám dají ověřit, že nejste na napodobenině.
Ochrana hesla a odhlášení. Nikdy neposílejte své heslo nikomu, ani když se dotyčný představí jako pracovník kasina, protože provozovatel po vás heslo nikdy nechce a nepotřebuje ho k řešení vašeho požadavku. Na cizím zařízení se po skončení vždy odhlaste, aby relace nezůstala otevřená pro dalšího uživatele, a heslo si změňte v nastavení účtu, jakmile pojmete podezření, že ho mohl někdo zahlédnout. Nové heslo si neukládejte do veřejných poznámek a nepředávejte ho e-mailem ani v chatu. Podporu kontaktujte na [email protected] nebo na +420 249 860 362.
Po přečtení budete vědět, čím se u vstupu do účtu řídit a na co se ptát podpory.
Live chat je nejrychlejší při zamčeném přihlášení, když chcete odpověď hned. Mějte po ruce registrační e-mailovou adresu, popis hlášení a přibližný čas posledního pokusu, ať se dá dohledat.
E-mail na [email protected] se hodí pro složitější případy, třeba duplicitní účet nebo ztracenou schránku. Přiložte kopie dokumentů a napište, co jste už zkoušeli, aby podpora nemusela začínat znovu.
Telefon +420 249 860 362 zvolte, když se nedostanete ani k chatu nebo potřebujete projít ověřením krok za krokem. Připravte si občanský průkaz, doklad o adrese a kopii platební karty, zkrátí to celou cestu.
Používáme soubory cookie, aby náš web fungoval a abychom ho mohli neustále vylepšovat. Pokračováním souhlasíte s našimi zásadami používání souborů cookie.